Rückgabe & Retour

Bei Knuff-Knuff shoppst du sorgenfrei. Wenn etwas nicht passt oder du es dir anders überlegt hast, ist die Rückgabe ganz einfach, kostenlos und klar geregelt. Hier findest du alle Infos, damit die Retoure schnell und ohne Umwege klappt.

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung bei dir. Für die fristgerechte Rückgabe reicht es, wenn du uns die Rücksendung innerhalb dieser Zeit ankündigst und das Paket zeitnah mit unserem Label aufgibst.

Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 14 Tage. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So läuft die Rücksendung ab – Schritt für Schritt

Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreibe eine kurze E-Mail an [email protected]. Bitte nenne deine Bestellnummer, die Artikel, die du zurückschickst, und optional den Rückgabegrund (hilft uns beim Verbessern).
Rücksendelabel anfordern: Wir schicken dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zum Ausdrucken zu. Die Rücksendung ist für dich kostenlos.
Label ausdrucken und aufkleben: Verpacke den Artikel gut (idealerweise in der Originalverpackung) und klebe das Label sichtbar auf das Paket. Entferne alte Versandaufkleber, damit alles zügig ankommt.
Paket abgeben: Bringe das Paket zur Post oder zu einer passenden Paketstation. Bewahre die Einlieferungsquittung auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Kostenlose Rücksendung

Du trägst keine Rücksendekosten. Wir übernehmen das Porto vollständig. Das vorfrankierte Label erhältst du nach kurzer E-Mail an [email protected]. So bleibt die Rückgabe für dich planbar und ohne finanzielles Risiko.

Erstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto
Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf dein Bankkonto

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 1–2 zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Zustand der Ware

Bitte sende Artikel in einem Zustand zurück, der eine Weitergabe ermöglicht. Das bedeutet:

Unbenutzt und unbeschädigt
Mit allen Etiketten und Anhängern
In der Originalverpackung, wenn möglich (nicht zwingend, aber hilfreich)
Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken sind in Ordnung

Verpacke die Ware transportsicher, damit unterwegs nichts passiert. Lege gern den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei – so können wir die Rücksendung schneller zuordnen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Ein paar Produktgruppen können wir aus Sicherheits- und Hygieneschutzgründen nicht oder nur eingeschränkt zurücknehmen:

Hygieneartikel, die entsiegelt oder benutzt wurden
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Verderbliche Waren

Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel unter diese Ausnahmen fällt, melde dich einfach – wir helfen dir gern vorab weiter.

Umtausch, Teilrücksendungen und Sets

Du kannst selbstverständlich auch nur einzelne Artikel aus einer Bestellung zurückschicken. Für Sets gilt: Wenn du nur einen Teil des Sets zurücksendest, erstatten wir den anteiligen Betrag gemäß Einzelpreisen oder Set-Bedingungen. Ein direkter Umtausch (z. B. andere Größe) ist aktuell nicht automatisiert möglich. Am schnellsten geht es so: Artikel retournieren, direkt neu bestellen und die Erstattung abwarten – dank 2–4 Werktagen geht das zügig.

Beschädigte oder falsche Artikel

Ist etwas beschädigt angekommen oder wurde ein falscher Artikel geliefert, melde dich bitte umgehend per E-Mail an [email protected] mit Fotos und deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Erstattung und stellen dir natürlich ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung.

Tipps für eine schnelle Abwicklung

Bestellnummer in der E-Mail angeben – so finden wir deinen Auftrag sofort.
Rücksendelabel gut lesbar aufkleben und alte Labels entfernen.
Einlieferungsbeleg aufbewahren, bis die Erstattung sichtbar ist.

Rücksendeadresse

Knuff Knuff GmbH
Steinbachtal 6
97082 Würzburg

Kontakt

Fragen zur Rückgabe? Das Support-Team ist gern für dich da:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Wir möchten, dass du dich bei jedem Einkauf sicher fühlst. Darum ist die Rücksendung einfach, transparent und kostenlos – mit schneller Erstattung in 2–4 Werktagen. So kannst du in Ruhe auswählen und nur behalten, was du wirklich liebst.